零售心理战 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

3 (p1): 第一章 创造“新兴事物”的秘诀
3 (p1-1): 不变的“立场”与全新的“素材”
15 (p1-2): 为什么需要“销售力”？
26 (p1-3): 不捉“第二条泥鳅”
41 (p1-4): “高品质”还是“便利性”？
55 (p1-5): 如何挖掘空白市场？
62 (p1-6): 消费者的购买动机在哪里？
71 (p1-7): 如何面对质疑声？
85 (p2): 第二章 顾客内心的秘密
85 (p2-1): 站在顾客的立场上思考
98 (p2-2): 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
106 (p2-3): 顾客明天的需求才是关键所在
119 (p2-4): 回归顾客视角
133 (p3): 第三章 “销售”即是“理解”
133 (p3-1): 消费者≠理性经济人
139 (p3-2): “损失”比“获得”更让人刻骨铭心
148 (p3-3): 顾客的购买对象是产品价值
152 (p3-4): “爆发点”是成功的关键
158 (p3-5): “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
162 (p3-6): 拉近顾客距离的“待客之道”
173 (p3-7): 通过“精选”产品为顾客提供价值
178 (p3-8): 大胆拥抱网络零售渠道
189 (p4): 第四章 从未来角度审视过去
189 (p4-1): “不传达”等于“不存在”
197 (p4-2): 打造品牌形象需要坚持不懈
210 (p4-3): 不要落入“成功”的陷阱
216 (p4-4): 如何让有价值的信息自动“上钩”？
220 (p4-5): 由“平凡”造就“不平凡”
231 (p4-6): “销售力”因挑战与努力而提高 本书从产品服务的创新, 顾客需求的把握, 顾客心理的探索, 坚持不懈的态度等方面切入, 结合7-11的经营案例, 以及作者在"四季报"中对8位日本各行业一线名人的访谈感受, 着重讨论, 解答了"怎样提高销售力"这一问题 本书从产品服务的创新,顾客需求的把握,顾客心理的探索,坚持不懈的态度等方面切入,结合7-11的经营案例,以及作者在 中对8位日本各行业一线名人的访谈感受,着重讨论,解答了"怎样提高销售力"这一问题 本书共四章, 内容包括: "创造'新兴事物'的秘诀", "顾客内心的秘密", "'销售'即是'理解'", "从未来角度审视过去." 包括创造"新兴事物"的秘诀, 顾客内心的秘密, "销售"即是"理解", 从未来角度审视过去等共四章