应急管理与危机公关 突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理

4 (p1): 危机源头篇 三重危机
4 (p2): 第一章 危机源
4 (p3): 第一节 死伤和经济损失的危机
4 (p4): 一、界定与分类
7 (p5): 二、公共场所安全问题凸显
10 (p6): 三、专题：全国（大陆地区）灾情统计（2010年、2011年）
14 (p7): 第二节 社会负面影响和社会恐慌的危机
14 (p8): 一、界定与分类
20 (p9): 二、专题：日本“3·11”地震的社会面应急
22 (p10): 第三节 信任危机
22 (p11): 一、界定与分类
23 (p12): 二、公众的不信任僵局
26 (p13): 三、常见纠纷的维权问题突出
29 (p14): 四、专题：医院信任危机
40 (p15): 应急管理篇 处置突发事件，应对死伤和经济损失为主的危机第二章 危机特征
40 (p16): 第一节 信息不对称导致科学决策难
40 (p17): 一、信息不对称与本能反应
41 (p18): 实例 美国911紧急呼叫系统，以信息系统整合科学应急
43 (p19): 二、“并发症”扰乱传统部署
44 (p20): 实例 “7·23”动车追尾：从“政府主导型”到“社会倒逼型”的应急
45 (p21): 第二节 灾民心态与恐慌症
46 (p22): 一、暴民效应与极端行为
47 (p23): 实例 美国对社会人员的管理
55 (p24): 二、灾后恐慌症
59 (p25): 实例 哈尔滨市政府在“水危机”中应对“恐慌症”的实践
62 (p26): 第三节 连锁反应与“善后难”
62 (p27): 一、“冰山效应”与连锁反应
63 (p28): 二、“救灾易，善后难”
63 (p29): 实例 南京击毙人质案的社会评价
68 (p30): 第三章 中国特色应急管理
68 (p31): 第一节 “横到边、纵到底”的格局
68 (p32): 一、分类管理，统一领导
76 (p33): 二、分级负责，属地管理
81 (p34): 实例 我国应急管理体系的建立健全
90 (p35): 第二节 “标准化，全统筹”的部署
90 (p36): 一、预则立，标准化
95 (p37): 二、运转高效、配合协调、口径一致、保障有力
96 (p38): 第四章 风险管理
96 (p39): 第一节 从应急管理到风险管理
96 (p40): 一、应急管理的综合困境
97 (p41): 二、全面风险管理
99 (p42): 实例 风险管理的原则与实施指南
108 (p43): 实例 安全社区建设的趋势：规范化、精细化、人性化
111 (p44): 第二节 风险政务
111 (p45): 一、风险政务的挑战
113 (p46): 二、风险政务的目标与战略
114 (p47): 三、风险政务的特征与建设策略
118 (p48): 实例 社会服务管理的风险评估与可持续保障
119 (p49): 实例 北京市大兴区教委校园安全“主动防、科学管”工作体系
127 (p50): 危机公关篇 优化形象，应对社会负面影响
127 (p51): 第五章 危机公关：形象危机应对
127 (p52): 第一节 危机公关的“空间”原则
127 (p53): 一、以“SPACE”应对操作难题
130 (p54): 二、以“SPACE”应对体制困境
132 (p55): 第二节 政府形象危机的应对
138 (p56): 第三节 企业形象危机的应对
144 (p57): 第六章 “媒体牌”：广而告之的技巧
144 (p58): 第一节 媒体的特征与机理
144 (p59): 一、新闻价值第一原则
145 (p60): 二、监管依赖“把关人”理论
146 (p61): 实例 中国微博实名制
146 (p62): 三、“信息管道”效应
151 (p63): 第二节 牵着媒体走
151 (p64): 一、牵着媒体走的前提条件
151 (p65): 二、“定调子”——议题设置
152 (p66): 实例 议题设置的实际分析
153 (p67): 三、“深挖掘”——报道层次
154 (p68): 实例 报道层次的实际分析
155 (p69): 第三节 打好“媒体牌”
155 (p70): 一、“正面导向牌”
156 (p71): 二、“否定责任牌”
157 (p72): 三、“减轻责任牌”
159 (p73): 四、“减轻敌意牌”
162 (p74): 五、“重塑形象牌”
164 (p75): 第七章 “舆论战”：直面社会心态
164 (p76): 第一节 舆论炒作
164 (p77): 一、舆论炒作分析
167 (p78): 实例 福建马尾严晓玲案：网上发帖致诽谤罪
168 (p79): 二、舆论炒作的风险
172 (p80):…