危机！！！：防范与对策

1 (p0-1): 第1章 为什么危机是现代社会
1 (p0-2): 不可避免的永恒的特征
4 (p0-3): 危机管理是什么
5 (p0-4): 今天的世界有什么不同
9 (p0-5): 第2章 成功中隐含的失败
9 (p0-6): 危机管理的“历史回顾”
16 (p0-7): 难道不需要从危机中吸取教训
17 (p0-8): 从泰诺事件到瑞士班机爆炸案
18 (p0-9): 我们的组织正成为复杂的系统
23 (p0-10): 第3章 最佳行为模式
23 (p0-11): 危机管理的总体框架
25 (p0-12): 最佳行为模型
26 (p0-13): 重大危机的类型和风险
31 (p0-14): 机制
33 (p0-15): 系统
37 (p0-16): 风险承担者
37 (p0-17): 危机管理方案
38 (p0-18): 小结
41 (p0-19): 第4章 要说真话吗？
41 (p0-20): 不同的真相和说出真相的不同方法
42 (p0-21): 告知真相
46 (p0-22): 危机管理必须教授什么
49 (p0-23): 乔亨利的窗格理论
58 (p0-24): 小结
63 (p0-25): 受害者还是为害者？
63 (p0-26): 第5章 承担责任
65 (p0-27): 受害者与为害者
71 (p0-28): 从美国国家航空公司和英特尔公司危机案例中
71 (p0-29): 获取的又一教训
77 (p0-30): 个人或组织是否应该总是承认其责任呢
77 (p0-31): 大众传媒能够掩盖其自身的危机事件吗
81 (p0-32): 第6章 探测微弱的危机信号
81 (p0-33): 确保由你最先得到最糟糕的消息
83 (p0-34): 信号的重要性
88 (p0-35): 信号的维度
89 (p0-36): 会发生什么事情
90 (p0-37): 信号的传递
95 (p0-38): 第7章 跳出传统思维框架的窠臼
101 (p0-39): 从贝纳通公司案例中吸取的经验教训
104 (p0-40): 从希望基金会案例中吸取的经验教训
107 (p0-41): 从汽巴精化有限公司的案例中吸取的经验教训
107 (p0-42): 小结
111 (p0-43): 第8章 总揽全局
112 (p0-44): 一个虚构的世界
115 (p0-45): 埃德加·辛格及其生产者－产品理论
115 (p0-46): 危机管理中的生产者－产品模式分析
118 (p0-47): 经验教训
121 (p0-48): 小结
123 (p0-49): 前方的挑战
125 (p0-50): 为危机管理赢得高层管理者的支持
129 (p0-51): 小结
2002 (p0-52): 第9章 危机管理 本书主旨是提供有关危机管理的宏观体系框架, 对其微观细节亦有详细论述.本书着重于在宏观的范围内就危机管理的细节进行阐述