国际酒店服务英语

1 (p1): Chapter 1 前台服务
2 (p2): Unit 1 客房预订
10 (p3): Unit 2 登记入住
16 (p4): Unit 3 应接服务
21 (p5): Unit 4 问询服务
26 (p6): Unit 5 外币兑换
31 (p7): Unit 6 延宿和换房服务
36 (p8): Unit 7 结账离店
41 (p9): Chapter 2 客房服务
42 (p10): Unit 1 客房迎宾服务
47 (p11): Unit 2 清理房间
51 (p12): Unit 3 洗衣服务
57 (p13): Unit 4 客房送餐服务
64 (p14): Unit 5 个性化服务
68 (p15): Unit 6 处理客房突发事件
72 (p16): Unit 7 其他客房服务
77 (p17): Chapter 3 餐饮服务
78 (p18): Unit 1 预订餐位
84 (p19): Unit 2 餐厅迎客
90 (p20): Unit 3 点菜
95 (p21): Unit 4 席间服务
100 (p22): Unit 5 酒水服务
106 (p23): Unit 6 结账
113 (p24): Chapter 4 商务中心
114 (p25): Unit 1 通讯服务
119 (p26): Unit 2 文秘服务
123 (p27): Unit 3 娱乐服务
127 (p28): Unit 4 商场服务
134 (p29): Appendix 1 酒店英语常用词汇
137 (p30): Appendix 2 酒店部门名称
138 (p31): Appendix 3 职位
139 (p32): Appendix 4 餐具
141 (p33): 参考资料 本书从酒店各个部门的工作出发, 包含了前台工作, 客房部工作, 餐饮部工作和商场部工作4个方面的内容