Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Александра Самолюбова (Авт.)
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это — не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра
კატეგორია:
წელი:
2004
გამომცემლობა:
Альпина Паблишер
ენა:
russian
გვერდები:
308
ISBN 10:
5961401022
ISBN 13:
9785961401028
სერია:
Бизнес на 100%
ფაილი:
PDF, 3.44 MB
IPFS:
,
russian, 2004